Politique de retrait
La politique de retrait clarifie les exigences et les procédures pour
tout retrait demandé. En cas de divergence avec les conditions
générales, les conditions générales remplaceront la présente politique.
Documentation
Avant de traiter votre première demande de retrait, nous sommes tenus de vérifier certains documents. Vous recevrez un e-mail de notre équipe d'assistance identifiant les documents spécifiques nécessaires pour effectuer votre retrait.
Voici les types de documents que l'on peut vous demander de fournir :
Téléchargez un selfie tenant votre carte de crédit ou de débit, en couvrant le 6e chiffre du milieu avec vos doigts.
Pièce d'identité avec photo :
Un selfie est requis, montrant clairement votre pièce d'identité valide. Il peut s'agir d'une carte d'identité avec photo, d'un permis de conduire ou d'un passeport. La signature et toutes les autres informations figurant sur le document doivent être clairement visibles. Les deux côtés du document sont requis dans tous les cas.
Facture de services publics :
Une facture de services publics récente, telle qu'une facture d'électricité ou de téléphone. La facture doit inclure votre nom et votre adresse tels qu'enregistrés sur votre compte, et doit dater de moins de 3 mois.
Les factures de services publics en ligne ne peuvent pas être acceptées comme preuve d'adresse. Nous acceptons uniquement les scans de factures de services publics papier telles que les factures d'électricité ou d'eau qui ne datent pas de plus de 3 mois.
Preuve de propriété des comptes de dépôt et de retrait :
Cartes de crédit ou de débit : Recto et verso de la carte utilisée pour le dépôt. Veuillez ne laisser visibles que les 6 premiers chiffres et les 4 derniers du recto et masquer également le code de sécurité à 3 chiffres au dos de la carte de crédit. La carte doit être signée.
Nous pouvons également demander un selfie tenant votre carte de crédit dans votre main en couvrant les chiffres du milieu de la carte avec vos doigts.
Virement bancaire : Relevé bancaire récent (émis il y a moins de 3 mois). Le numéro de compte bancaire, ainsi que votre nom complet et votre adresse doivent être clairement visibles. (Vous pouvez masquer les détails de la transaction sur le relevé.)
Dans certains cas, nous pouvons demander des documents supplémentaires non mentionnés ci-dessus et/ou que les documents soient notariés.
Si la documentation n'est pas reçue dans les 5 jours ouvrables, votre demande de retrait peut être refusée et les fonds retournés sur votre solde.
Votre demande sera traitée dans les 5 jours ouvrables une fois que tous les documents auront été reçus et vérifiés, en supposant que toutes les exigences ont été remplies.
Pour garantir un traitement rapide du retrait, veuillez répondre à l'e-mail de notre équipe d'assistance et joindre des copies numérisées des documents demandés.
Vérification par téléphone
Nous pouvons exiger une vérification par téléphone avant de traiter votre demande de retrait. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la vérification par téléphone, votre demande de retrait peut être refusée et les fonds retournés sur votre solde.
Limites de retrait
Retrait minimum : Le montant minimum de retrait est de 100 € par transaction.
Limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles : les retraits sont limités à 2 500 € par 24 heures, 5 000 € par semaine et 10 000 € par mois.
Augmentation des limites VIP : les clients fidèles ou les joueurs VIP peuvent demander des limites plus élevées, sous réserve de l'approbation de leur responsable VIP.
Les demandes dépassant ces limites seront refusées et les fonds seront reversés sur votre solde. Vous pouvez effectuer une nouvelle demande en respectant ces limites.
Calendrier de traitement des retraits
Les retraits sont traités les mardis et vendredis. Une fois votre retrait approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique.
Méthodes de paiement des retraits
Nous proposons des retraits par virement bancaire, crypto-monnaies et carte de crédit. Dans certains cas, nous nous réservons le droit d'ajuster la méthode de retrait si nécessaire.
Délais de traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait vérifiées dans un délai d'un (1) jour ouvrable après réception de la documentation requise.
Une fois traitées, les fonds sont généralement reçus dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre institution financière.
Informations importantes
Toutes les demandes de retrait seront examinées conformément à nos conditions générales, aux conditions générales des bonus et à la politique AML une fois que tous les documents requis auront été reçus.
Important
Veuillez noter qu'une fois tous les documents reçus, toutes les demandes de retrait seront examinées conformément à nos conditions générales, aux conditions générales des bonus et à la politique AML.ola
Documentation
Avant de traiter votre première demande de retrait, nous sommes tenus de vérifier certains documents. Vous recevrez un e-mail de notre équipe d'assistance identifiant les documents spécifiques nécessaires pour effectuer votre retrait.
Voici les types de documents que l'on peut vous demander de fournir :
Téléchargez un selfie tenant votre carte de crédit ou de débit, en couvrant le 6e chiffre du milieu avec vos doigts.
Pièce d'identité avec photo :
Un selfie est requis, montrant clairement votre pièce d'identité valide. Il peut s'agir d'une carte d'identité avec photo, d'un permis de conduire ou d'un passeport. La signature et toutes les autres informations figurant sur le document doivent être clairement visibles. Les deux côtés du document sont requis dans tous les cas.
Facture de services publics :
Une facture de services publics récente, telle qu'une facture d'électricité ou de téléphone. La facture doit inclure votre nom et votre adresse tels qu'enregistrés sur votre compte, et doit dater de moins de 3 mois.
Les factures de services publics en ligne ne peuvent pas être acceptées comme preuve d'adresse. Nous acceptons uniquement les scans de factures de services publics papier telles que les factures d'électricité ou d'eau qui ne datent pas de plus de 3 mois.
Preuve de propriété des comptes de dépôt et de retrait :
Cartes de crédit ou de débit : Recto et verso de la carte utilisée pour le dépôt. Veuillez ne laisser visibles que les 6 premiers chiffres et les 4 derniers du recto et masquer également le code de sécurité à 3 chiffres au dos de la carte de crédit. La carte doit être signée.
Nous pouvons également demander un selfie tenant votre carte de crédit dans votre main en couvrant les chiffres du milieu de la carte avec vos doigts.
Virement bancaire : Relevé bancaire récent (émis il y a moins de 3 mois). Le numéro de compte bancaire, ainsi que votre nom complet et votre adresse doivent être clairement visibles. (Vous pouvez masquer les détails de la transaction sur le relevé.)
Dans certains cas, nous pouvons demander des documents supplémentaires non mentionnés ci-dessus et/ou que les documents soient notariés.
Si la documentation n'est pas reçue dans les 5 jours ouvrables, votre demande de retrait peut être refusée et les fonds retournés sur votre solde.
Votre demande sera traitée dans les 5 jours ouvrables une fois que tous les documents auront été reçus et vérifiés, en supposant que toutes les exigences ont été remplies.
Pour garantir un traitement rapide du retrait, veuillez répondre à l'e-mail de notre équipe d'assistance et joindre des copies numérisées des documents demandés.
Vérification par téléphone
Nous pouvons exiger une vérification par téléphone avant de traiter votre demande de retrait. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la vérification par téléphone, votre demande de retrait peut être refusée et les fonds retournés sur votre solde.
Limites de retrait
Retrait minimum : Le montant minimum de retrait est de 100 € par transaction.
Limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles : les retraits sont limités à 2 500 € par 24 heures, 5 000 € par semaine et 10 000 € par mois.
Augmentation des limites VIP : les clients fidèles ou les joueurs VIP peuvent demander des limites plus élevées, sous réserve de l'approbation de leur responsable VIP.
Les demandes dépassant ces limites seront refusées et les fonds seront reversés sur votre solde. Vous pouvez effectuer une nouvelle demande en respectant ces limites.
Calendrier de traitement des retraits
Les retraits sont traités les mardis et vendredis. Une fois votre retrait approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique.
Méthodes de paiement des retraits
Nous proposons des retraits par virement bancaire, crypto-monnaies et carte de crédit. Dans certains cas, nous nous réservons le droit d'ajuster la méthode de retrait si nécessaire.
Délais de traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait vérifiées dans un délai d'un (1) jour ouvrable après réception de la documentation requise.
Une fois traitées, les fonds sont généralement reçus dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre institution financière.
Informations importantes
Toutes les demandes de retrait seront examinées conformément à nos conditions générales, aux conditions générales des bonus et à la politique AML une fois que tous les documents requis auront été reçus.
Important
Veuillez noter qu'une fois tous les documents reçus, toutes les demandes de retrait seront examinées conformément à nos conditions générales, aux conditions générales des bonus et à la politique AML.ola
