Política de retiros
La Política de retiro aclara los
requisitos y procedimientos para cualquier retiro solicitado. En caso de
que exista alguna discrepancia con los Términos y condiciones, los
Términos y condiciones reemplazarán a esta Política.
Documentación
Antes de procesar su primera solicitud de retiro, debemos verificar cierta documentación. Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de soporte identificando la documentación específica necesaria para completar su retiro.
Estos son los tipos de documentación que se le puede solicitar que proporcione:
Suba una selfie sosteniendo su tarjeta de crédito o débito, cubriendo el número 6 del medio con sus dedos.
Identificación con fotografía:
Se requiere una selfie, mostrando claramente su documento de identificación válido. Este puede ser una tarjeta de identificación con fotografía, licencia de conducir o pasaporte. La firma y toda la demás información en el documento deben ser claramente visibles. Ambos lados del documento son necesarios en todos los casos.
Factura de servicios públicos:
Una factura reciente de servicios públicos, como una factura de electricidad o teléfono. La factura debe incluir su nombre y dirección tal como se registró en su cuenta y debe tener menos de 3 meses de antigüedad.
No se pueden aceptar facturas de servicios públicos en línea como comprobante de domicilio. Solo aceptamos escaneos de facturas de servicios públicos en papel, como facturas de electricidad o agua, que no tengan más de 3 meses de antigüedad.
Comprobante de propiedad de las cuentas de depósito y retiro:
Tarjetas de crédito o débito: Frente y reverso de la tarjeta utilizada para el depósito. Deje visibles solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 del frente y también bloquee el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito. La tarjeta debe estar firmada.
También podemos solicitar una selfie sosteniendo su tarjeta de crédito en su mano cubriendo los dígitos centrales de la tarjeta con sus dedos.
Transferencia bancaria: Extracto bancario reciente (emitido hace menos de 3 meses). El número de cuenta bancaria y su nombre completo y dirección deben ser claramente visibles. (Puedes ocultar los detalles de la transacción en el extracto).
En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional no mencionada anteriormente o que los documentos sean notariados.
Si no recibimos la documentación en un plazo de 5 días hábiles, tu solicitud de retiro puede ser rechazada y los fondos pueden ser devueltos a tu saldo.
Tu solicitud será procesada en un plazo de 5 días hábiles una vez que se haya recibido y verificado toda la documentación, suponiendo que se hayan cumplido todos los requisitos.
Para garantizar un procesamiento rápido del retiro, responde al correo electrónico de nuestro equipo de soporte y adjunta copias escaneadas de la documentación solicitada.
Verificación telefónica
Es posible que solicitemos una verificación telefónica antes de procesar tu solicitud de retiro. Si no podemos completar la verificación telefónica, tu solicitud de retiro puede ser rechazada y los fondos pueden ser devueltos a tu saldo.
Límites de retiro
Retiro mínimo: el monto mínimo de retiro es de 100 € por transacción.
Límites diarios, semanales y mensuales: los retiros están limitados a 2500 € cada 24 horas, 5000 € por semana y 10 000 € por mes.
Aumentos del límite VIP: los clientes leales o los jugadores VIP pueden solicitar límites más altos, sujetos a la aprobación de su gerente VIP.
Las solicitudes que excedan estos límites serán rechazadas y los fondos se devolverán a su saldo. Puede realizar una nueva solicitud de acuerdo con estos límites.
Cronograma de procesamiento de retiros
Los retiros se procesan los martes y viernes. Una vez que se apruebe su retiro, recibirá un correo electrónico de confirmación automático.
Métodos de pago de retiros
Ofrecemos retiros mediante transferencia bancaria, criptomonedas y tarjeta de crédito. En algunos casos, nos reservamos el derecho de ajustar el método de retiro según sea necesario.
Tiempos de procesamiento
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro verificadas dentro de un (1) día hábil después de recibir la documentación requerida.
Una vez procesados, los fondos generalmente se reciben dentro de los 3 a 10 días hábiles, según el tiempo de procesamiento de su institución financiera.
Información importante
Una vez que se reciba toda la documentación requerida, todas las solicitudes de retiro se revisarán de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales, Términos y condiciones de bonificación y Política AML.
Importante
Tenga en cuenta que una vez que se haya recibido toda la documentación, todas las solicitudes de retiro se revisarán de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales, Términos y condiciones de bonificación y Política AML.
Documentación
Antes de procesar su primera solicitud de retiro, debemos verificar cierta documentación. Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de soporte identificando la documentación específica necesaria para completar su retiro.
Estos son los tipos de documentación que se le puede solicitar que proporcione:
Suba una selfie sosteniendo su tarjeta de crédito o débito, cubriendo el número 6 del medio con sus dedos.
Identificación con fotografía:
Se requiere una selfie, mostrando claramente su documento de identificación válido. Este puede ser una tarjeta de identificación con fotografía, licencia de conducir o pasaporte. La firma y toda la demás información en el documento deben ser claramente visibles. Ambos lados del documento son necesarios en todos los casos.
Factura de servicios públicos:
Una factura reciente de servicios públicos, como una factura de electricidad o teléfono. La factura debe incluir su nombre y dirección tal como se registró en su cuenta y debe tener menos de 3 meses de antigüedad.
No se pueden aceptar facturas de servicios públicos en línea como comprobante de domicilio. Solo aceptamos escaneos de facturas de servicios públicos en papel, como facturas de electricidad o agua, que no tengan más de 3 meses de antigüedad.
Comprobante de propiedad de las cuentas de depósito y retiro:
Tarjetas de crédito o débito: Frente y reverso de la tarjeta utilizada para el depósito. Deje visibles solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 del frente y también bloquee el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito. La tarjeta debe estar firmada.
También podemos solicitar una selfie sosteniendo su tarjeta de crédito en su mano cubriendo los dígitos centrales de la tarjeta con sus dedos.
Transferencia bancaria: Extracto bancario reciente (emitido hace menos de 3 meses). El número de cuenta bancaria y su nombre completo y dirección deben ser claramente visibles. (Puedes ocultar los detalles de la transacción en el extracto).
En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional no mencionada anteriormente o que los documentos sean notariados.
Si no recibimos la documentación en un plazo de 5 días hábiles, tu solicitud de retiro puede ser rechazada y los fondos pueden ser devueltos a tu saldo.
Tu solicitud será procesada en un plazo de 5 días hábiles una vez que se haya recibido y verificado toda la documentación, suponiendo que se hayan cumplido todos los requisitos.
Para garantizar un procesamiento rápido del retiro, responde al correo electrónico de nuestro equipo de soporte y adjunta copias escaneadas de la documentación solicitada.
Verificación telefónica
Es posible que solicitemos una verificación telefónica antes de procesar tu solicitud de retiro. Si no podemos completar la verificación telefónica, tu solicitud de retiro puede ser rechazada y los fondos pueden ser devueltos a tu saldo.
Límites de retiro
Retiro mínimo: el monto mínimo de retiro es de 100 € por transacción.
Límites diarios, semanales y mensuales: los retiros están limitados a 2500 € cada 24 horas, 5000 € por semana y 10 000 € por mes.
Aumentos del límite VIP: los clientes leales o los jugadores VIP pueden solicitar límites más altos, sujetos a la aprobación de su gerente VIP.
Las solicitudes que excedan estos límites serán rechazadas y los fondos se devolverán a su saldo. Puede realizar una nueva solicitud de acuerdo con estos límites.
Cronograma de procesamiento de retiros
Los retiros se procesan los martes y viernes. Una vez que se apruebe su retiro, recibirá un correo electrónico de confirmación automático.
Métodos de pago de retiros
Ofrecemos retiros mediante transferencia bancaria, criptomonedas y tarjeta de crédito. En algunos casos, nos reservamos el derecho de ajustar el método de retiro según sea necesario.
Tiempos de procesamiento
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro verificadas dentro de un (1) día hábil después de recibir la documentación requerida.
Una vez procesados, los fondos generalmente se reciben dentro de los 3 a 10 días hábiles, según el tiempo de procesamiento de su institución financiera.
Información importante
Una vez que se reciba toda la documentación requerida, todas las solicitudes de retiro se revisarán de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales, Términos y condiciones de bonificación y Política AML.
Importante
Tenga en cuenta que una vez que se haya recibido toda la documentación, todas las solicitudes de retiro se revisarán de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales, Términos y condiciones de bonificación y Política AML.
